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卖家正在“闲鱼网”销售相机镜头 到货后却遭买
发表日期:2019-04-02 16:48| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:【导读】卖家刘先生正在闲鱼网上出售一只价钱万元的相机镜头,委托顺丰速递运送。到货后买家拒收,卖家则发明镜头的条形编码被人工损坏。顺丰速递称运送流程没任何题目,但能

  【导读】卖家刘先生正在“闲鱼网”上出售一只价钱万元的相机镜头,委托顺丰速递运送。到货后买家拒收,卖家则发明镜头的条形编码被人工损坏。顺丰速递称运送流程没任何题目,但能够给500元快慰金;闲鱼幼二则称只可赐与一面怜悯,别无他法。《天天315》本期聚焦:网上二手货营业,都有哪些潜准则?

  央广网北京1月26日音讯 据经济之声《天天315》报道,闲鱼、拿趣、公民网、二手物品、旧爱、空空狐……正在AppleStore中输入症结词“二手”,能检索到的APP就有好几十个,汽车、打扮、包具、电子工具,什么都能拿来生意。

  生意二手与一手货之间的分歧何正在?二手营业的售后、维权又有哪些“坎阱”呢?假设您碰到正在网上营业二手货的牵连能够发微信告诉咱们。本日沿途来听听刘先生的二手货营业经验。

  刘先生正在淘宝旗下的“闲鱼网”上出售了一台相机镜头,标注代价1万元。很速就有买家咨询,而且爽直地付了款。刘先生本来认为这单营业很就手,但没思到这费事事才滥觞。

  刘先生委托送货的是顺丰速递。他寄出货色两天后,猛然接到了一个退货申请。素来是买家收到货后,拒绝收货。对方说,相机镜头有破损,而且拍了照。刘先生一看买家发来的照片,内心马上打了胀。照片显示,他的相机镜头的条形码曾经朦胧不清,十足不像他寄出的花式了。

  刘先生:买家说我这个镜头,镜头码都朦胧了,都掉了,然后镜头的谁人防水圈也缺了一角,说了少许谬误。他提交的照片显示,镜头码被磨掉了,和我发货之前拍的谁人镜头码有很大的分歧,我当时就感到是不是被买家调包了。

  刘先生碰到的买家是深圳华强北的一家二手镜头店,固然顾忌本人的镜头内部零件曾经被调换,然而苦于没有证据。卖家对这完全当然都是含糊的。

  记者看到刘先生发来的照片,寄出时的照片显示,相机镜头编码明了可见;然而买家盘算退货时发给他的照片却显示,相机镜头编码相似被人工的涂上了一层墨水样的玄色液体,变得很朦胧。这让人不禁质疑,是否有人对这个相机镜头动过行为。刘先生说,他正在网上看到和本人有相像境遇的人不正在少数,有的是内部零件被调换,有的不良买家则发知道一种叫“得手杀”的技巧,恶意杀价,压迫卖家贬价。

  刘先生开始温柔丰速递谈判。由于当初他发运的功夫希奇拍了照片,还交了报价1万元的保障费。然而顺丰速递的立场是,速递员的运送进程没有任何题目,拒绝理赔。拒绝理赔的原由是刘先生不行供应寄出货色当天的照片。

  刘先生说,他正在运送货色之前的一天预定了顺丰速递,但速递员暂且有事,就耽搁了一天性寄出。于是没有留下寄出货色当天的相机镜头照片。

  无奈之下,刘先生只可找到闲鱼网投诉。闲鱼网的幼二查问到刘先生碰到的这个买家发作过良多退货订单。而寻常寻常的买家是不会有这么多退货的。然而基于闲鱼网的营业准则,假设刘先生拿不出足够的证据证实他的镜头正在买家手里崭露题目,平台方也没任何设施。幼二只可赐与一面怜悯。

  事务开展到现正在,顺丰速递协议赐与人性快慰,赐与刘先生500元快慰金,假设刘先生拒绝,只可走法令途径处置。然而刘先生感到,如此维权的本钱实正在太大。

  刘先生:闲鱼的客服说这种案例原本还算对照常见的,他们不行担当理赔,可以就给我500块钱,假设我不担当,我就去走公法标准,我说公法标准是啥?他说你上法院去告状它。我现正在就有点摇晃,最终我思要这个买家承担,然而现正在他愚弄这种营业准则,可以谁也拿不出证据来。现正在就轮到我温柔丰彼此,顺丰那里有法务部,我是逐一面,我没法跟他连接轇轕,由于我也有事情,我也有糊口,维权的本钱太高。

  顺丰的事情职员阐明,500元的快慰金是希奇申请的,由于刘先生并不行供应或许吻合理赔的证据。

  顺丰事情职员:咱们也前期核实过,营业员是对面看着客户开箱验货,验货之后就直接跟咱们说纷歧律,然后就拒收了,之后就带回来了。我是思为您去申请赔付,然而这不吻合公司的赔付法式,于是我也多次和咱们公司疏导,思为您迥殊管束,然后给您赔500元。镜头上面谁人码,看看能不行通过其他途径尽量去粉饰或者复原,用度可以也不会希奇高,500元应当能够。现正在这个情形也确实是考查不分明了,假设再去考查,我感到也没有什么希奇大的发达,于是我采取了一个折中的设施,咱们也愿望您能退一步。

  闲鱼客服则后相,固然常常碰到相同的案例,然而假设卖家不行供应速递公司出具的红章证实文献,就不行帮卖家管束题目。

  对此,北京启蕴国状师事宜所状师胡晓以及评论员、中国民商杂志实行社长张立栋举行了剖释与解读。

  经济之声:就目前咱们操作的原料来看,刘先生正在闲鱼网的境遇是否是碰到了恶意置备?

  张立栋:买家真实有很大的恶意置备的嫌疑。况且这个买家此前常常有这种退货活动,这就不摈斥所谓的“得手杀”活动的可以性,由于商家的这种活动能够增加其好处。

  胡晓:由于依照闲鱼平台的大数据,这个买家频仍崭露如此的活动是很可疑的。举动一个专业的买家,他正在网上购物时,笃信会央浼卖家向他出示照片乃至视频。等买到从此,他会就少许幼的地方提出反对,这无非有两种可以性:一个即是用这种所谓的“得手杀”的技巧杀价去赚取不正当的差价,他本人可以用少许迥殊的式样去复原它的条形码;其余一种可以性即是买家趁速递员不备,将货色调包。刘先生曾经报案了,然而公安陷阱也没有给出一个管束结果,于是现正在咱们也很难说买家就笃信是恶意置备。

  经济之声:刘先生和买家之间的牵连,两人无法自行处置的情形下,关于刘先生的维权,第一义务人应当是谁?是顺丰速递如故营业平台?

  张立栋:开始,假设摈斥了直接调包的可以性,这就和速递没有希奇大的干系,第一义务人应当即是这个闲鱼平台。由于这个平台有义务去指示消费者与生意两边合联的营业消息。由于这个平台采用的是一种C2C的营业形式,平台固然没有设施对营业两边举行全程的掌管,然而它十足能够通过以往的营业消息对商家的信用品级举行评议或者消费警示。这些事情平台做没做?假设它没做,平台的义务好坏常大的。

  其余,从买家的角度看来,假设供应的图片或许证实买家调换了零件或者故意损毁,卖家能够告状买家。

  胡晓:开始从公法干系的角度启程,刘先生和买家之间有生意合同干系,其余他安详台之间组成了一个C2C的三方干系,终末他温柔丰之间有一个货色运输合同的干系。现正在三个干系都同化正在沿途,于是咱们很难说哪一方就必然要去接受什么义务。

  正在现行的公法框架下,平台的营业实质上好坏常有限的,假设把义务放到闲鱼网,终末维权的可实行性好坏常低的。第二,卖家正在“闲鱼网”销售相机镜头 到货后却遭买家拒收买家不是收完货之后再退货,他是当着速递员的面就拒收了。正在这个拒收的进程中,刘先生质疑买家做了行为,但他现正在拿不出证据来证实买家做了行为,正在把货色曾经交给承运人的情形下,这个义务应当由谁来接受?我一面以为去处顺丰见地越发合理。由于从邮政的特色来看,一个速递企业和消费者发作干系从此,我把货色委托给你邮寄,你正在收货、运输、分拣和送达的一共进程中,你有负担去遵循咱们两边的商定去实行相应的负担。

  就这个案件而言,假设我拿出一个证据,我交给你的货色是A状况,然而你现正在还回来的是B状况,我以为这个举证义务应当是顺丰的,于是正在这种情形下,顺丰应当去接受一个举证负担。

  其二,2013年的速递市集束缚设施对这种情形有所规则,正在速递任职的进程中,假设逗留、遗失、损毁或者与内件不符,开始要看两边有没有商定,有商定按商定实行,假设没有商定,就看有没有举行保价,假设举行了保价,就应该遵循保价金额举行补偿。假设刘先生举行了保价,他十足能够找速递公司央浼按保价金额举行支拨。

  经济之声:刘先生目前的困扰是无奈之下只可向顺丰妥协,担当500元的快慰金,假设遵循顺丰以及闲鱼网的说法,走法令途径维权是否本钱太高?

  胡晓:实质上正在任何功夫,法令维权的本钱都好坏常高的。无论是对一面客户如故企业客户来说,公法危机的防守事情才是最为主要的。顺丰举动一个速递公司,它以为我的速递员没有过错,况且刘先生、闲鱼以及速递三方都正在质疑这个买家有题目。正在这种情形下,闲鱼网举动一个平台,曾经发明这个买家之前有大宗的卑劣消息,你有没有尽到你的束缚义务?有没有向消费者举行合理的提示?假设有证据能证实,你是不是应当央浼公安陷阱介入?

  经济之声:二手货营业区别于一手货,更加正在收集上营业更容易崭露牵连。各式坎阱、潜准则也良多。无论买家和卖家碰到如此的牵连都异常头疼,有没有设施尽量规避如此的事务产生?

  张立栋:开始,无论是正在成熟市集如故正在中国如此的开展中市集,二手商品营业的营业本钱都对照高,题目也对照多,由于它根基上属于一种非法式产物,它十足是依照生意两边的承认来举行订价和营业。假设思避免或者规避这种牵连,正在各个营业枢纽,证据的留存都异常主要。其余正在买家收货之后,也应当有一个无缺的原料记载。终末,这种二手货的营业实质上和贸易信用情况有着很大的干系,正在贸易信用情况对照差的市集中,这类牵连就会更加多,于是咱们需求依赖更端庄的公法来指导取信的贸易气氛。

  经济之声:之前咱们特意磋商了《电子商务法(草案)》,是否等有了较为完整的公法以及细则出台,如此的牵连就更容易处置少许?

  胡晓:从本期这个案例看来,有几个状况好坏常主要的,一个是货色正在生意时的状况;第二是正在发货的功夫,我给速递公司交付验收时货色的状况,终末一个即是对方收货时货色是什么状况。

  举动一个一般的消费者,假设我是一个发货人,开始我要保存一个无缺的计划进程的消息。第二,我正在把货色交给速递公司时,更加是二手产物,由于它不是新品,我也要去希奇幼心一下我交给速递公司的功夫,它是一个什么样的状况,然后再用照片或者视频等式样把些证据留存下来。

  从消费者的角度来讲,保存证据的认识是希奇主要的。再碰到相同的情状时,多办少许手续,万万不要偷懒。

(责任编辑:本站记者)
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